Столичный контакт-центр 115 принял более 1,7 млн заявок в 2025 году
19.01.2026 | 14:23
19 января, Минск /Корр. БЕЛТА/. Столичный контакт-центр 115 принял более 1,7 млн заявок в 2025 году. Об этом сообщил директор ГП "Центр информационных технологий Мингорисполкома" Максим Бардович во время оперативного совещания, передает корреспондент БЕЛТА.
Максим Бардович отметил, что в 2025 году контакт-центр 115 и интернет-портал "Мая рэспубліка" 115.бел приняли более 1,7 млн заявок. "По сравнению с 2024 годом их количество уменьшилось на 3,7%", - добавил он.
В 2025 году на 5% сократилось количество претензий минчан по жилищно-коммунальным услугам. По словам директора, жители в основном обращаются по вопросам уборки дворовых территорий, температуры горячей воды, а также отсутствия света в квартирах.
Около 13% заявок поступают в контакт-центр через интернет-портал. "Людям проще подавать их, не ожидая возможной очереди при звонках на 115. Кроме того, в мобильном приложении граждане могут отслеживать статус своей заявки. Это очень удобно, поэтому всем рекомендую использовать", - отметил Максим Бардович.
Он также рассказал, что в среднем заявка должна быть закрыта за сутки. При этом все заявки равны по приоритету, и город старается решать их как можно оперативнее. "Однако около 2% от всех поступивших заявок пока остаются на контроле с 2025 года. Они касаются подрезки деревьев, бесхозного транспорта и благоустройства дворовой территории", - добавил директор.-0-
Максим Бардович отметил, что в 2025 году контакт-центр 115 и интернет-портал "Мая рэспубліка" 115.бел приняли более 1,7 млн заявок. "По сравнению с 2024 годом их количество уменьшилось на 3,7%", - добавил он.
В 2025 году на 5% сократилось количество претензий минчан по жилищно-коммунальным услугам. По словам директора, жители в основном обращаются по вопросам уборки дворовых территорий, температуры горячей воды, а также отсутствия света в квартирах.
Около 13% заявок поступают в контакт-центр через интернет-портал. "Людям проще подавать их, не ожидая возможной очереди при звонках на 115. Кроме того, в мобильном приложении граждане могут отслеживать статус своей заявки. Это очень удобно, поэтому всем рекомендую использовать", - отметил Максим Бардович.
Он также рассказал, что в среднем заявка должна быть закрыта за сутки. При этом все заявки равны по приоритету, и город старается решать их как можно оперативнее. "Однако около 2% от всех поступивших заявок пока остаются на контроле с 2025 года. Они касаются подрезки деревьев, бесхозного транспорта и благоустройства дворовой территории", - добавил директор.-0-
