"Дело любви и заботы". Социальный работник о своей профессии и людях, которым помогает

Сегодня, 5 января, в Беларуси отмечается День работников социальной защиты. Это профессиональный праздник специалистов, которые помогают одиноким пожилым и инвалидам в простых, но очень важных делах: уборке, приобретении продуктов, посещении медицинских учреждений, оплате коммунальных услуг. Корреспонденты БЕЛТА встретились с Еленой Смольской, социальным работником отделения социальной помощи на дому ТЦСОН Советского района Минска, которая уже больше 25 лет занимается поддержкой пожилых и одиноких граждан, делая их жизнь теплее и уютнее.

"Всегда хотела помогать", - именно такими словами описывает свой путь в профессию Елена Смольская. "С детства меня восхищали волонтеры, которые отправлялись в разные точки мира, чтобы оказать помощь нуждающимся, вне зависимости от их расовой принадлежности, пола, религиозных убеждений и политических взглядов. Поэтому, когда подруга в 2000 году предложила мне пойти работать социальным работником, я без раздумий согласилась", - рассказала она.
Вот уже больше 25 лет она помогает людям: доставляет продукты, хозяйственные товары, лекарственные средства и изделия медицинского назначения, помогает в приготовлении еды, сопровождает подопечных в медицинские учреждения, оплачивает коммунальные платежи, отправляет посылки. В частном секторе она чистит дорожки от снега, приносит воду и многое другое. Перечень оказываемых услуг конкретному человеку зависит от его индивидуальных потребностей, состояния здоровья и наличия близких родственников.

"Все услуги центра оказываются по договору. При этом стоимость визита символическая. Здесь нет места коммерческому расчету: сумма лишь формально закрепляет отношения, суть которых - в безвозмездном тепле. Моя главная задача - улучшать материально-бытовые условия жизни подопечных, и это многогранная работа", - поделилась Елена Смольская.

На попечении у соцработника сейчас 14 бабушек и дедушек. "Случается так, что прожив активную жизнь, человек в старости оказывается одинок. И тогда ты становишься единственной нитью, связывающей его с внешним миром. К таким людям необходимо проявлять особое внимание, деликатное отношение, чуткость и доброту", - отметила Елена Смольская.
На вопрос о том, не тяжело ли работать с пожилыми людьми, ведь у каждого свой характер и поведенческие особенности, она отвечает: "Зато какие они добрые и сколько у них за плечами жизненного опыта". Социальный работник поделилась, что у каждого из подопечных можно многому поучиться: кто-то красиво вышивает, а кто-то имеет вкусные рецепты закаток. "У меня, например, есть фирменный лимонный пирог. Как его готовить меня научила замечательная женщина", - добавила она.

А самое главное, уверена Елена Смольская, - по-человечески и с любовью относиться к каждому своему подопечному. "Если ты к человеку хорошо относишься, он и к тебе хорошо относится. Редко бывают такие люди, которые как глухая стена, но и к таким можно найти подход. Вода камень точит, когда человек видит, что ему помогают и что ты проявляешь к нему уважение, он это очень ценит", - рассказала она.

Одна из подопечных соцработника - 86-летняя Эмма Чаплинская. Женщина рассказала, что услугами социального работника начала пользоваться год назад. "В первый день, когда она зашла, мы посмотрели друг на друга и поняли - мы подходим друг другу", - поделилась пенсионерка.
Недавно Эмма Чаплинская пережила перелом руки. Гипс уже сняли, но помощь как нельзя кстати: восстановление - дело не быстрое, а дома хочется поддерживать порядок. "Ни разу не было такого случая, чтобы я о чем-то попросила, а Елена сказала "не могу" или "не получится". За этот год у нас не было никаких вопросов", - рассказала она.

Главное для пенсионерки - это доверие между ними.

Несмотря на всю физическую помощь, самая главная услуга, по словам соцработника, - это общение. "В процессе беседы человек делится тем, что его беспокоит, рассказывает о своих нуждах и заботах. Я всегда стараюсь утешить и отвлечь от грустных мыслей. Читаю позитивные новости, поддерживаю добрым словом, приободряю. Для меня важно, чтобы человек почувствовал заботу и внимание - это порой не менее значимо, чем решение бытовых вопросов", - рассказала Елена Смольская.
Самое тяжелое в работе, призналась соцработник, - видеть одиноких пожилых людей, которые остались совсем без поддержки. "Человек в старости, беспомощный и наедине со своими проблемами, - это всегда больно наблюдать. Особенно когда понимаешь: родные есть, но они не проявляют никакой заботы. Однажды я помогала пенсионерке, у которой отказали ноги. Присматривать за ней было некому, хотя у нее была племянница в Липецке. Я связалась с ней и просила приехать, но она не откликнулась. В итоге наш центр выделил сиделку, и мы вместе ухаживали за бабушкой до конца ее дней. Эта женщина всю жизнь экономила каждую копейку и отсылала племяннице, а ушла из жизни в одиночестве. Племянница приехала только на похороны, за три дня продала квартиру и уехала, даже не позаботившись о захоронении урны с прахом. Такие случаи - самое горькое в моей работе", - поделилась она.

Елена Смольская добавила, что в таких случаях социальная помощь для одиноких и пожилых - последний островок их надежд. "Для многих пенсионеров крайне важно передать свои знания и опыт - это дает им ощущение значимости и понимание того, что они еще кому-то нужны", - отметила соцработник.
Каждый ее день наполнен задачами: посетить пятерых подопечных, помочь им с делами и многое другое. Работу свою она любит, однако, как все, иногда устает. В такие моменты на помощь приходит семья. "Семья - это моя разгрузка. Чтобы человек не выгорел на работе, он должен уметь разграничивать работу и семью. Когда есть такая граница между работой и личной жизнью, проще. Всякое бывает, но мы стараемся соблюдать рамки: чтобы меня не беспокоили в выходные или праздники и в 4 утра. Я тоже стараюсь так относиться к людям", - рассказала она.

Кроме того, продолжать свою работу Елене Смольской дают силы различные жизненные ситуации. "Помню одну бабушку, которую я регулярно приходила кормить. Она всегда долго держала меня за руку и искренне благодарила. В эти моменты на душе становилось тепло и приятно. Я осознавала, что даю людям надежду и возможность достойно жить. Именно это вдохновляет меня любить свою работу и оставаться в этой профессии", - поделилась она.
Указом Президента Республики Беларусь в 1997 году 5 января был установлен как День работников социальной защиты. Как рассказали в Минтруда, дата выбрана не случайно: 5 января 1919 года был создан Народный комиссариат социального обеспечения БССР, который стал первым государственным органом, отвечающим за вопросы социальной помощи. На разных этапах развития нашей страны менялись функции и задачи органов социальной защиты, но всегда оставалась одна главная задача - забота о людях. 

Сегодня в системе Минтруда работает более 42 тыс. человек, из них около 15,7 тыс. социальных работников и помощников по уходу, которые каждый день приходят на помощь в дома к 113 тыс. человек.
Кроме того, у профессии "социальный работник" женское лицо: более 90% работающих в этой сфере составляют женщины. Они каждый день дарят тепло и заботу тем гражданам, которые в этом нуждаются как никто другой. Они любят свое дело и вкладывают в него душу и за это сегодня им говорят "спасибо" не только подопечные, но и вся страна.

Фото Николая Петрова,