Ненадлежащее качество и нарушение сроков. О претензиях потребителей и защите их прав рассказали в суде
27.12.2025 | 12:34
27 декабря, Гродно /Корр. БЕЛТА/. В суде Ленинского района Гродно в 2025 году рассмотрено 98 дел о защите прав потребителей. Об этом корреспонденту БЕЛТА рассказал судья суда Ленинского района Гродно Дмитрий Кобринец.
Дмитрий Кобринец обратил внимание, что государство устанавливает правовые механизмы госзащиты и восстановления прав потребителей в случае их нарушения. Права потребителя закрепляются в различных нормативных правовых актах, основополагающий из которых - закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З "О защите прав потребителей".
"В суде Ленинского района Гродно в 2025 году рассмотрено 98 дел о защите прав потребителей. По отношению к общему количеству дел, рассматриваемых судом в целом, этот показатель несущественный. Однако учитывая значимость этой категории дел, их сложность, в суде их рассмотрению уделяется особое внимание", - сказал Дмитрий Кобринец.
По словам судьи, как показывает статистика, за последние годы большая часть исков потребителей удовлетворяется: "Но это не значит, что требования потребителя во всех случаях являются правомерными. Ознакомившись с обоснованной позицией ответчиков или заключением эксперта, истцы самостоятельно принимают решение об отказе от заявленных ими требований. Несмотря на поступление иска в суд, стороны не лишаются возможности добровольно урегулировать спор на приемлемых для обоих сторон условиях, например, заключив мировое соглашение. Если мировое соглашение является свободным волеизъявлением сторон, соответствует законодательству и не нарушает чьих-либо прав и охраняемых законом интересов, то суд своим определением утверждает его условия".
Среди основных причин обращений потребителей в суд Дмитрий Кобринец назвал ненадлежащее качество товаров, работ (услуг), нарушение сроков поставки товаров, выполнения работ (услуг). "В зависимости от обстоятельств спора и положений законодательства потребители чаще всего обращаются в суды с исками о расторжении заключенных договоров купли-продажи товаров или выполнения работ (оказания услуг), взыскании уплаченных по договору сумм или же о безвозмездном устранении недостатков товара или выполненных работ (оказанных услуг). Также заявляются дополнительные требования: о взыскании неустойки за нарушение сроков расторжения договора или сроков устранения недостатков, о взыскании денежной компенсации морального вреда, возмещении убытков и судебных расходов", - сказал судья.
Во время рассмотрения дела в суде потребитель обязан предоставить доказательства наличия договорных отношений с продавцом товара, исполнителем работ, например кассовый чек, иной платежный документ. На практике нередко возникают ситуации, когда продавец не заключал с потребителем письменный договор или не предоставлял документ об оплате стоимости товара либо сам потребитель терял документы. "Закон допускает, что если у потребителя таких документов по какой-то причине нет, то он праве представлять другие доказательства в подтверждение факта наличия между потребителем и продавцом гражданско-правовых отношений. Такими доказательствами могут быть элементы потребительской упаковки, переписка с продавцом, в которой последний подтверждает факт покупки товара, показания свидетелей, а также документы и другие средства, указывающие на приобретение товара у этого продавца", - дополнил Дмитрий Кобринец.
Судья обратил внимание, что перед обращением с иском в суд о расторжении договора потребитель обязан соблюсти установленный законодательством порядок предварительного внесудебного разрешения спора: "На практике это значит, что перед подачей иска в суд потребитель обязан направить продавцу претензию о расторжении договора. Лишь после получения ответа продавца с отказом удовлетворить требование потребителя или отсутствия такого ответа, потребитель имеет право обратиться в суд с иском. Невыполнение данного требования может повлечь оставление иска о расторжении договора без рассмотрения".
Дмитрий Кобринец также привел несколько примеров из судебной практики. Так, общество защиты прав потребителей в интересах жителя Гродно обратилось в суд с иском к ООО о расторжении договора купли-продажи товара, взыскании уплаченных денежных средств по договору, денежной компенсации морального вреда, возмещении расходов общественного объединения. "В обосновании иска было указано, что в период гарантийного срока в телевизоре появился недостаток, поскольку экран самопроизвольно менял цвета. Ответчик в добровольном порядке отказал потребителю в расторжении договора, в связи с чем он обратился с иском в суд. Во время рассмотрения дела за счет ответчика была назначена экспертиза, которая подтвердила наличие в товаре производственного недостатка. В суде ответчик согласился с доводами истца и заключением экспертизы, добровольно удовлетворил требования потребителя и общества защиты потребителей. В этой связи гродненец отказался от иска, который был принят судом", - рассказал судья суда Ленинского района Гродно. Он также добавил, что и покупка товаров в интернет-магазинах или через объявления в социальных сетях также дает возможность защитить свои права.
"Похожие подходы, но с учетом определенных особенностей применяются по защите прав потребителей при выполнении работ (оказания услуг). Так, например, жительница Гродно обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора подряда, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований она указала, что 20 августа 2024 года она заключила с ответчиком договор подряда на изготовление в течение 20 календарных дней кровати по индивидуальному заказу. Истец внесла оплату по договору в полном размере. Ответчик в установленный договором срок обязательства не выполнил, деньги по договору не вернул, на претензию о расторжении договора не отреагировал. Поскольку доводы истца в ходе рассмотрения дела нашли свое подтверждение, судом вынесено решение о полном удовлетворении требований истца", - отметил Дмитрий Кобринец.-0-
Дмитрий Кобринец обратил внимание, что государство устанавливает правовые механизмы госзащиты и восстановления прав потребителей в случае их нарушения. Права потребителя закрепляются в различных нормативных правовых актах, основополагающий из которых - закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З "О защите прав потребителей".
"В суде Ленинского района Гродно в 2025 году рассмотрено 98 дел о защите прав потребителей. По отношению к общему количеству дел, рассматриваемых судом в целом, этот показатель несущественный. Однако учитывая значимость этой категории дел, их сложность, в суде их рассмотрению уделяется особое внимание", - сказал Дмитрий Кобринец.
По словам судьи, как показывает статистика, за последние годы большая часть исков потребителей удовлетворяется: "Но это не значит, что требования потребителя во всех случаях являются правомерными. Ознакомившись с обоснованной позицией ответчиков или заключением эксперта, истцы самостоятельно принимают решение об отказе от заявленных ими требований. Несмотря на поступление иска в суд, стороны не лишаются возможности добровольно урегулировать спор на приемлемых для обоих сторон условиях, например, заключив мировое соглашение. Если мировое соглашение является свободным волеизъявлением сторон, соответствует законодательству и не нарушает чьих-либо прав и охраняемых законом интересов, то суд своим определением утверждает его условия".
Среди основных причин обращений потребителей в суд Дмитрий Кобринец назвал ненадлежащее качество товаров, работ (услуг), нарушение сроков поставки товаров, выполнения работ (услуг). "В зависимости от обстоятельств спора и положений законодательства потребители чаще всего обращаются в суды с исками о расторжении заключенных договоров купли-продажи товаров или выполнения работ (оказания услуг), взыскании уплаченных по договору сумм или же о безвозмездном устранении недостатков товара или выполненных работ (оказанных услуг). Также заявляются дополнительные требования: о взыскании неустойки за нарушение сроков расторжения договора или сроков устранения недостатков, о взыскании денежной компенсации морального вреда, возмещении убытков и судебных расходов", - сказал судья.
Во время рассмотрения дела в суде потребитель обязан предоставить доказательства наличия договорных отношений с продавцом товара, исполнителем работ, например кассовый чек, иной платежный документ. На практике нередко возникают ситуации, когда продавец не заключал с потребителем письменный договор или не предоставлял документ об оплате стоимости товара либо сам потребитель терял документы. "Закон допускает, что если у потребителя таких документов по какой-то причине нет, то он праве представлять другие доказательства в подтверждение факта наличия между потребителем и продавцом гражданско-правовых отношений. Такими доказательствами могут быть элементы потребительской упаковки, переписка с продавцом, в которой последний подтверждает факт покупки товара, показания свидетелей, а также документы и другие средства, указывающие на приобретение товара у этого продавца", - дополнил Дмитрий Кобринец.
Судья обратил внимание, что перед обращением с иском в суд о расторжении договора потребитель обязан соблюсти установленный законодательством порядок предварительного внесудебного разрешения спора: "На практике это значит, что перед подачей иска в суд потребитель обязан направить продавцу претензию о расторжении договора. Лишь после получения ответа продавца с отказом удовлетворить требование потребителя или отсутствия такого ответа, потребитель имеет право обратиться в суд с иском. Невыполнение данного требования может повлечь оставление иска о расторжении договора без рассмотрения".
Дмитрий Кобринец также привел несколько примеров из судебной практики. Так, общество защиты прав потребителей в интересах жителя Гродно обратилось в суд с иском к ООО о расторжении договора купли-продажи товара, взыскании уплаченных денежных средств по договору, денежной компенсации морального вреда, возмещении расходов общественного объединения. "В обосновании иска было указано, что в период гарантийного срока в телевизоре появился недостаток, поскольку экран самопроизвольно менял цвета. Ответчик в добровольном порядке отказал потребителю в расторжении договора, в связи с чем он обратился с иском в суд. Во время рассмотрения дела за счет ответчика была назначена экспертиза, которая подтвердила наличие в товаре производственного недостатка. В суде ответчик согласился с доводами истца и заключением экспертизы, добровольно удовлетворил требования потребителя и общества защиты потребителей. В этой связи гродненец отказался от иска, который был принят судом", - рассказал судья суда Ленинского района Гродно. Он также добавил, что и покупка товаров в интернет-магазинах или через объявления в социальных сетях также дает возможность защитить свои права.
"Похожие подходы, но с учетом определенных особенностей применяются по защите прав потребителей при выполнении работ (оказания услуг). Так, например, жительница Гродно обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора подряда, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований она указала, что 20 августа 2024 года она заключила с ответчиком договор подряда на изготовление в течение 20 календарных дней кровати по индивидуальному заказу. Истец внесла оплату по договору в полном размере. Ответчик в установленный договором срок обязательства не выполнил, деньги по договору не вернул, на претензию о расторжении договора не отреагировал. Поскольку доводы истца в ходе рассмотрения дела нашли свое подтверждение, судом вынесено решение о полном удовлетворении требований истца", - отметил Дмитрий Кобринец.-0-
