В приобретенном товаре проявился недостаток. Что делать потребителю и продавцу, разъяснили в МАРТ
30.01.2026 | 14:20
30 января, Минск /Корр. БЕЛТА/. Что делать потребителю и продавцу, если в приобретенном товаре проявился недостаток, рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик на семинаре МАРТ, передает корреспондент БЕЛТА.
Инна Гаврильчик отметила, что потребитель имеет право предъявить претензии о недостатке товара. "Из тех обращений, которые часто поступают в МАРТ, видим, что очень часто право потребителя на обращение к продавцу нарушается. В чем же здесь возникают проблемные ситуации? Во-первых, сроки обращения. Как пишут потребители, очень часто продавцы отказывают в принятии товара, по которому имеется претензия по качеству, для его проверки. При этом такую ситуацию они аргументируют тем, что прошел 14-дневный срок и товар принять нельзя. Это нарушение закона "О защите прав потребителей". Такой срок установлен только для возврата товаров надлежащего качества. Что же касается предъявления претензий потребителя по недостатку товара продавцу, то он имеет право вернуть его в течение двух лет с момента покупки независимо от того, какой товар был приобретен", - пояснила она.
Законом "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель по своему выбору может обратиться к продавцу. "Если он сам захотел обратиться в ремонтную организацию, закон тоже дает ему такое право. Продавец не имеет права отказывать в его претензии и направлять сразу же в ремонтную организацию, - пояснила представитель МАРТ. - Часто проблемы возникают с объемным товаром, который продавцы просят покупателя привезти самостоятельно. Дело в том, что потребитель может привезти такой товар сам, но если в нем будет установлен производственный брак, все расходы на доставку товара такого качества продавец будет нести сам. Продавцам стоит грамотно оценивать финансовые риски. Лучше правильно исполнить закон и направить к потребителю мастера. Чаще всего это касается стиральных машин, холодильников и т.д.".
Кроме того, согласно п.11 ст.20 закона "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. "Что же это за случай необходимости? Когда, например, продавец проводит осмотр и сразу же понимает, что это производственный брак, вот здесь может не проводиться проверка качества. Дальше вы решаете вопрос с требованием потребителя, что он заявил: возврат денег, обмен товара на другой надлежащего качества. Продавец не может решить это за него. Если же после осмотра товара не представляется возможным установить, что это за брак, в этом случае должна быть проведена проверка качества. Потребителям стоит быть внимательными при заполнении формы о передаче товара для проверки качества. В форме акта о передаче товара есть графа "Устранение недостатков". Там отметка ставится только в том случае, если потребитель хочет устранить недостаток. Если отметки нет, значит, ни продавец, ни ремонтная организация не будут приступать к этому устранению", - обратила внимание Инна Гаврильчик.
Она подчеркнула, что порядок проведения проверки качества не регламентируется законодательством: продавец или ремонтная организация делают это самостоятельно. "Что она из себя представляет? Это осмотр товара, проверка его работоспособности. Кроме того, о месте проведения и времени проверки потребитель должен быть осведомлен. Нет конкретного требования, в какой форме это должно быть. Проверка должна проводиться в течение семи дней, не позднее. Такой вывод из законодательства сделан на основании ст.25 закона "О защите прав потребителей". Прямо это не указано, но анализ норм свидетельствует о том, что в семидневный срок должна быть рассмотрена претензия", - резюмировала начальник управления.
Соблюдение закона "О защите прав потребителей" в части удовлетворения законных требований, возникших в связи с недостатком товара, минимизирует финансовые затраты продавца, подчеркнула эксперт. "Если вы нарушаете сроки, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Если расчет за покупку товара осуществлялся в безналичной форме, значит, деньги возвращают точно так же, и наоборот, если за наличные. Однако в законе есть оговорка: если иное не предусмотрено соглашением сторон", - подытожила Инна Гаврильчик.-0-
Инна Гаврильчик отметила, что потребитель имеет право предъявить претензии о недостатке товара. "Из тех обращений, которые часто поступают в МАРТ, видим, что очень часто право потребителя на обращение к продавцу нарушается. В чем же здесь возникают проблемные ситуации? Во-первых, сроки обращения. Как пишут потребители, очень часто продавцы отказывают в принятии товара, по которому имеется претензия по качеству, для его проверки. При этом такую ситуацию они аргументируют тем, что прошел 14-дневный срок и товар принять нельзя. Это нарушение закона "О защите прав потребителей". Такой срок установлен только для возврата товаров надлежащего качества. Что же касается предъявления претензий потребителя по недостатку товара продавцу, то он имеет право вернуть его в течение двух лет с момента покупки независимо от того, какой товар был приобретен", - пояснила она.
Законом "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель по своему выбору может обратиться к продавцу. "Если он сам захотел обратиться в ремонтную организацию, закон тоже дает ему такое право. Продавец не имеет права отказывать в его претензии и направлять сразу же в ремонтную организацию, - пояснила представитель МАРТ. - Часто проблемы возникают с объемным товаром, который продавцы просят покупателя привезти самостоятельно. Дело в том, что потребитель может привезти такой товар сам, но если в нем будет установлен производственный брак, все расходы на доставку товара такого качества продавец будет нести сам. Продавцам стоит грамотно оценивать финансовые риски. Лучше правильно исполнить закон и направить к потребителю мастера. Чаще всего это касается стиральных машин, холодильников и т.д.".
Кроме того, согласно п.11 ст.20 закона "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. "Что же это за случай необходимости? Когда, например, продавец проводит осмотр и сразу же понимает, что это производственный брак, вот здесь может не проводиться проверка качества. Дальше вы решаете вопрос с требованием потребителя, что он заявил: возврат денег, обмен товара на другой надлежащего качества. Продавец не может решить это за него. Если же после осмотра товара не представляется возможным установить, что это за брак, в этом случае должна быть проведена проверка качества. Потребителям стоит быть внимательными при заполнении формы о передаче товара для проверки качества. В форме акта о передаче товара есть графа "Устранение недостатков". Там отметка ставится только в том случае, если потребитель хочет устранить недостаток. Если отметки нет, значит, ни продавец, ни ремонтная организация не будут приступать к этому устранению", - обратила внимание Инна Гаврильчик.
Она подчеркнула, что порядок проведения проверки качества не регламентируется законодательством: продавец или ремонтная организация делают это самостоятельно. "Что она из себя представляет? Это осмотр товара, проверка его работоспособности. Кроме того, о месте проведения и времени проверки потребитель должен быть осведомлен. Нет конкретного требования, в какой форме это должно быть. Проверка должна проводиться в течение семи дней, не позднее. Такой вывод из законодательства сделан на основании ст.25 закона "О защите прав потребителей". Прямо это не указано, но анализ норм свидетельствует о том, что в семидневный срок должна быть рассмотрена претензия", - резюмировала начальник управления.
Соблюдение закона "О защите прав потребителей" в части удовлетворения законных требований, возникших в связи с недостатком товара, минимизирует финансовые затраты продавца, подчеркнула эксперт. "Если вы нарушаете сроки, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Если расчет за покупку товара осуществлялся в безналичной форме, значит, деньги возвращают точно так же, и наоборот, если за наличные. Однако в законе есть оговорка: если иное не предусмотрено соглашением сторон", - подытожила Инна Гаврильчик.-0-
